Contrariamente a la creencia popular, las tendencias de consumo no sólo interesan a los especialistas en marketing. Especialmente hoy en día, cuando los deseos de las personas están en gran medida relacionados con la tecnología y los productos digitales. Entonces, ¿qué quieren los consumidores este año? ¿Y qué productos tecnológicos reflejan estas tendencias?
1. Soluciones de subcontratación
La inteligencia artificial cada vez está más cerca de la realidad cotidiana. Y, en particular, a ese componente que concierne a las compras. Todo empezó con la automatización ordinaria de las compras habituales. A Amazon se le ocurrieron los botones Dash : botones inteligentes que se pueden colocar, por ejemplo, en una lavadora. Y cuando te quedes sin polvo, simplemente presiona un botón para que te entreguen el siguiente paquete. La idea de ahorrar tiempo ha demostrado ser tan popular que millones de personas ya están utilizando este método para reponer automáticamente sus suministros con solo hacer clic en un botón.
Millones de personas también utilizan servicios como Digit , que les permiten subcontratar al menos algunas de sus decisiones financieras a la tecnología digital. En este caso hablamos de añadir pequeñas cantidades a una cuenta de ahorro siempre que el algoritmo lo considere oportuno. Así es como una persona acumula dinero sin darse cuenta. Cada vez existen más servicios similares que utilizan elementos de inteligencia artificial y ayudan a las personas a tomar decisiones. Por ejemplo, en el otoño de 2017, la comunidad de viajes en línea WeSwap ofreció a las personas un servicio de pronóstico: cuánto gastarían en un viaje. Utilizando datos de otros miembros de la comunidad que ya han estado en una ciudad en particular, el sistema hace una estimación. Con el tiempo, a medida que el sistema aprenda y se acumulen datos, los pronósticos serán más precisos.
2. Compañero virtual
“Siri, ¿dónde está el restaurante más cercano?”, podrías preguntarle a tu teléfono. Pero es poco probable que quieras tener una conversación filosófica con él. Aunque... La empresa de tecnología Gartner predice que en 2020, la persona promedio se comunicará más con bots que con su cónyuge. Y a cada vez menos personas tales predicciones les parecen fantásticas. Además, ya estamos mirando hacia este futuro. Pronto los asistentes virtuales nos entretendrán, nos enseñarán, nos diagnosticarán y ofrecerán tratamiento. Y tal vez se conviertan en nuestros amigos.
Esto también lo demuestra la noticia de que Apple está buscando empleados con educación psicológica para que Siri pueda aprender a mantener diálogos profundos con sus usuarios. ¿Por qué necesitamos compañeros virtuales? Aunque sólo sea porque las redes sociales a menudo provocan una sensación de aislamiento. Un estudio reciente encontró que las personas de entre 19 y 32 años que pasan más de dos horas al día en las redes sociales tienen tres veces más probabilidades de sentirse socialmente aisladas que aquellas que pasan menos de 30 minutos en las redes sociales al día. Mark Zuckerberg también se ha dado cuenta de la magnitud del problema, como demuestra su reciente declaración . Los compañeros virtuales pueden ayudar a las personas a superar los sentimientos de aislamiento y soledad, al menos temporalmente. Cuando nos comunicamos con inteligencia artificial, no nos comparamos con una imagen de la vida ideal de otra persona, podemos ser nosotros mismos. Esto es probablemente lo que razonaron los creadores del chatbot Replika . Este representante de IA está diseñado para convertirse en un reflejo de la personalidad de quien se comunica con él. El robot estudia al usuario, le hace preguntas sobre objetivos, valores y mucho más. Y poco a poco se vuelve como tú. Y el establecimiento japonés Blue Leaf Cafe, junto con la empresa de telecomunicaciones KDDI, invitaron a los visitantes a comer en compañía de la estrella del pop virtual Hatsune Miku . Para ello se instalaron en las mesas los smartphones Lenovo Phab 2 Pro y gracias a la realidad aumentada las personas pudieron vivir una nueva experiencia.
3. Ayuda para crecer
“Un chico de 32 años” es un retrato típico de nuestro contemporáneo. Y no sólo en la inmensidad de la antigua URSS. En todo el mundo, crecer se está convirtiendo en una tarea cada vez más difícil. Y hay muchas razones para ello. Por ejemplo, precios elevados de la vivienda, tasas de desempleo, desequilibrios demográficos. Todo esto lleva a que el umbral para entrar en la “vida adulta” (comprar una casa, una carrera, tener hijos, etc.) sea cada vez más alto. Las estadísticas son inexorables: el 15% de los jóvenes estadounidenses de entre 25 y 35 años viven con sus padres; en 2000, esa cifra era el 10%. ¡Y esto es en Estados Unidos, con su culto a vivir separados! En Shanghai, el 20% de los hombres entre 28 y 37 años están solteros, frente al 12% en 2005.
La economía colaborativa, los espacios de coworking y los productos “hechos a medida” son la respuesta de la sociedad al problema del crecimiento. Si no puedes permitirte comprar un coche, puedes alquilarlo cuando realmente lo necesites. Si no puede comprar una casa grande, puede pedir prestado en una de las plataformas con financiación mediante un modelo peer-to-peer . La tecnología está pasando a primer plano para proporcionar a los jóvenes lo que necesitan para vivir una vida cómoda. Por lo tanto, en 2018 veremos el florecimiento continuo de varias plataformas para compartir, así como la aparición de nuevos servicios y productos. Por ejemplo, el aparato de cocina Tasty One Top . Ahorra tiempo en la preparación de alimentos (¡justo lo que necesitamos!). Los creadores de Tasty One Top son BuzzFeed y GE . Parece una superficie de inducción, solo que tiene muchas funciones y se controla a través de la aplicación móvil Tasty . Se sincroniza con recetas en video de BuzzFeed y ajusta automáticamente la temperatura del dispositivo y otras configuraciones en diferentes etapas de la cocción.
4. Cambiar selección
¿Es realmente necesario monitorear los deseos y necesidades de tus clientes? Después de todo, cambian tan rápido que a veces no tienes tiempo de reaccionar. Sin embargo, no hay otra manera: los consumidores esperan que las empresas y los productos se mantengan al día con los cambios en sus sentimientos. Mejor aún, ayúdelos a reconsiderar las decisiones tomadas en el pasado. Un ejemplo es un servicio que ofreció la empresa financiera británica Curve junto con Mastercard en el verano de 2017 . Para una compra ya realizada, el cliente puede cambiar la tarjeta con la que realiza el pago. Esto se puede hacer dentro de las dos semanas posteriores a la transacción.
Cuanto mejor se adapte un producto a las condiciones cambiantes y a las necesidades de las personas, mayores serán sus posibilidades de éxito a largo plazo. Se puede tomar un ejemplo de Tesla . Durante el huracán Irma, la empresa envió software gratuito a sus clientes en la zona peligrosa para aumentar la capacidad de la batería de 60 kWh a 75 kWh. Esto significó un aumento en la distancia que recorre el automóvil en aproximadamente 64 km. Es importante señalar que Tesla no aprovechó esta situación para ganar dinero adicional, aunque podría haberlo hecho: normalmente vende este tipo de software por entre 4,500 y 9 mil dólares.
5. Cadena de bloques total
Esta tendencia se originó en Oriente y encuentra allí cada vez más aplicaciones nuevas. Y sólo podemos seguirle el ritmo. Blockchain no se trata sólo de criptomonedas, aunque están cambiando significativamente nuestro mundo. En primer lugar, blockchain es un símbolo de la pérdida de confianza de la gente en las instituciones centralizadas, el Estado y las grandes empresas. Esta tesis queda bien ilustrada por los siguientes datos: el 73% de los chinos cree que la corrupción en su país es cada vez más fuerte (esto me recuerda algo). ¿En quién confiar en tales condiciones? Al parecer, entre sí o con nadie, es decir, con los sistemas descentralizados. La tecnología Blockchain tiene un gran futuro, y no sólo en el ámbito de las finanzas. Los negocios avanzan gradualmente en la misma dirección. Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico, la empresa china JD.com , planea utilizar blockchain en la venta de carne congelada. Después de comprar un paquete de este producto, puede escanear el código QR que contiene y rastrear el camino completo desde el fabricante hasta el vendedor. La empresa de joyería Chow Tai Fook hizo exactamente lo mismo para proteger a sus clientes de la compra de diamantes de baja calidad.
Y en noviembre de 2017, Carbon Conservation anunció una colaboración con la plataforma tecnológica Dappbase . Juntos combatirán los incendios forestales en Indonesia utilizando blockchain. Según sus principios, la financiación se distribuirá entre los pueblos que hayan reducido el número de incendios. En 2018, veremos muchos más ejemplos del uso de blockchain para una amplia variedad de propósitos. Y tal vez implementemos algunos de ellos. Fuente de tendencias: http://trendwatching.com
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