Ao contrário da crença popular, as tendências de consumo não interessam apenas aos profissionais de marketing. Principalmente hoje, quando os desejos das pessoas estão em grande parte relacionados à tecnologia e aos produtos digitais. Então, o que os consumidores querem este ano? E quais produtos tecnológicos refletem essas tendências?
1. Soluções de terceirização
A inteligência artificial está cada vez mais próxima da realidade cotidiana. E, em particular, àquela componente que diz respeito às compras. Tudo começou com a automação comum das compras regulares. A Amazon criou os botões Dash – botões inteligentes que podem ser colocados, por exemplo, em uma máquina de lavar. E quando acabar o pó, basta apertar um botão para que o próximo pacote seja entregue a você. A ideia de economizar tempo se mostrou tão popular que milhões de pessoas já usam esse método para reabastecer automaticamente seus suprimentos com o clique de um botão.
Milhões de pessoas também utilizam serviços como o Digit , que lhes permitem terceirizar pelo menos algumas de suas decisões financeiras para a tecnologia digital. Neste caso, estamos falando em adicionar pequenas quantias a uma conta poupança sempre que o algoritmo considerar apropriado. É assim que uma pessoa acumula dinheiro sem perceber. Existem cada vez mais serviços semelhantes que utilizam elementos de inteligência artificial e ajudam as pessoas a tomar decisões. Por exemplo, a comunidade de viagens online WeSwap, no outono de 2017, ofereceu às pessoas um serviço de previsão de quanto gastariam numa viagem. Utilizando dados de outros membros da comunidade que já estiveram em determinada cidade, o sistema faz uma estimativa. Com o tempo, à medida que o sistema aprende e os dados se acumulam, as previsões tornar-se-ão mais precisas.
2. Companheiro virtual
“Siri, onde fica o restaurante mais próximo?” você pode perguntar ao seu telefone. Mas é improvável que você queira ter uma conversa filosófica com ele. Embora... A empresa de tecnologia Gartner prevê que, em 2020, a pessoa média se comunicará mais com bots do que com seu cônjuge. E para cada vez menos pessoas tais previsões parecem fantásticas. Além disso, já estamos ansiosos por esse futuro. Em breve, assistentes virtuais vão nos entreter, nos ensinar, diagnosticar e oferecer tratamento. E talvez eles se tornem nossos amigos.
Isso também é evidenciado pela notícia de que a Apple está em busca de funcionários com formação psicológica – para que a Siri aprenda a conduzir diálogos profundos com seus usuários. Por que precisamos de companheiros virtuais? Até porque as redes sociais muitas vezes levam a uma sensação de isolamento. Um estudo recente descobriu que pessoas entre 19 e 32 anos que passam mais de duas horas por dia nas redes sociais têm três vezes mais probabilidade de se sentirem socialmente isoladas do que aquelas que passam menos de 30 minutos nas redes sociais por dia. Mark Zuckerberg também percebeu a escala do problema, como evidenciado pela sua recente declaração . Os companheiros virtuais podem ajudar as pessoas a superar sentimentos de isolamento e solidão, pelo menos temporariamente. Ao nos comunicarmos com a inteligência artificial, não nos comparamos com a imagem da vida ideal de outra pessoa, podemos ser nós mesmos. Provavelmente foi isso que os criadores do chatbot Replika raciocinaram . Este representante de IA foi projetado para se tornar um reflexo da personalidade da pessoa que se comunica com ele. O bot estuda o usuário, faz perguntas sobre objetivos, valores e muito mais. E gradualmente ele se torna como você. E o estabelecimento japonês Blue Leaf Cafe, em conjunto com a empresa de telecomunicações KDDI, convidou os visitantes a comer na companhia da pop star virtual Hatsune Miku . Para isso, foram instalados nas mesas smartphones Lenovo Phab 2 Pro e, graças à realidade aumentada, as pessoas puderam ganhar uma nova experiência.
3. Ajuda no crescimento
“Um menino de 32 anos” é um retrato típico do nosso contemporâneo. E não apenas na imensidão da ex-URSS. Em todo o mundo, crescer está se tornando uma tarefa cada vez mais difícil. E há muitas razões para isso. Por exemplo, preços elevados da habitação, taxas de desemprego, desequilíbrios demográficos. Tudo isto leva a que o limiar de entrada na “vida adulta” (compra de casa, carreira, filhos, etc.) se torne cada vez mais elevado. As estatísticas são inexoráveis: 15% dos jovens americanos com idades compreendidas entre os 25 e os 35 anos vivem com os pais - e em 2000 este número era de 10%. E isso é nos EUA, com o culto de viver separado! Em Xangai, 20% dos homens com idades compreendidas entre os 28 e os 37 anos não são casados, contra 12% em 2005.
A economia partilhada, os espaços de coworking, os produtos “feitos sob encomenda” são a resposta da sociedade ao problema do crescimento. Se você não tem dinheiro para comprar um carro, pode alugá-lo quando realmente precisar. Se você não pode comprar uma casa grande, pode pedir emprestado em uma das plataformas com financiamento no modelo peer-to-peer . A tecnologia está chegando à vanguarda para fornecer aos jovens o que eles precisam para viver uma vida confortável. Portanto, em 2018 veremos o florescimento contínuo de diversas plataformas de partilha, bem como o surgimento de novos serviços e produtos. Por exemplo, como o dispositivo de cozinha Tasty One Top . Economiza tempo no preparo dos alimentos (exatamente o que precisamos!). Os criadores do Tasty One Top são BuzzFeed e GE . Parece uma superfície de indução, só que tem muitas funções e é controlada através do aplicativo móvel Tasty . Ele sincroniza com receitas de vídeo do BuzzFeed e ajusta automaticamente a temperatura do dispositivo e outras configurações em diferentes estágios de cozimento.
4. Alterar seleção
É realmente necessário monitorar os desejos e necessidades dos seus clientes? Afinal, eles mudam tão rapidamente que às vezes você não tem tempo para reagir. No entanto, não há outra maneira – os consumidores esperam que as empresas e os produtos acompanhem as mudanças nos seus sentimentos. Melhor ainda, ajude-os a reconsiderar as decisões tomadas no passado. Um exemplo é um serviço oferecido pela empresa financeira britânica Curve em conjunto com a Mastercard no verão de 2017 . Para uma compra já realizada, o cliente pode alterar o cartão com o qual é feito o pagamento. Isso pode ser feito dentro de duas semanas após a transação.
Quanto melhor um produto se adaptar às condições em mudança e às necessidades das pessoas, maiores serão as suas probabilidades de sucesso a longo prazo. Um exemplo aqui pode ser tirado de Tesla . Durante o furacão Irma, a empresa enviou software gratuito aos seus clientes na área perigosa para aumentar a capacidade da bateria de 60 kWh para 75 kWh. Isso significou um aumento na distância que o carro percorre em aproximadamente 64 km. É importante notar que a Tesla não aproveitou esta situação para ganhar dinheiro adicional, embora pudesse: normalmente vende esse tipo de software por entre 4,5 e 9 mil dólares.
5. Blockchain total
Esta tendência teve origem no Oriente e lá encontra cada vez mais novas aplicações. E só podemos acompanhá-lo. Blockchain não se trata apenas de criptomoedas, embora elas estejam mudando significativamente o nosso mundo. Em primeiro lugar, a blockchain é um símbolo da perda de confiança das pessoas nas instituições centralizadas, no estado e nas grandes empresas. Esta tese é bem ilustrada pelos seguintes dados: 73% dos chineses acreditam que a corrupção no seu país está a tornar-se mais forte (isto lembra-me algo). Em quem confiar nessas condições? Aparentemente, uns para os outros, ou para ninguém - isto é, para sistemas descentralizados. A tecnologia Blockchain tem um grande futuro, e não apenas nas finanças. Os negócios estão gradualmente caminhando na mesma direção. Por exemplo, a gigante do comércio eletrônico, a empresa chinesa JD.com , planeja usar blockchain na venda de carne congelada. Ao adquirir um pacote deste produto, você pode escanear o código QR nele e rastrear todo o caminho do fabricante ao vendedor. A joalheria Chow Tai Fook fez exatamente a mesma coisa para proteger seus clientes da compra de diamantes de baixa qualidade.
E em novembro de 2017, a Carbon Conservation anunciou uma colaboração com a plataforma tecnológica Dappbase . Juntos, eles combaterão incêndios florestais na Indonésia usando blockchain. De acordo com os seus princípios, o financiamento será distribuído entre as aldeias que reduziram o número de incêndios. Em 2018, veremos muitos mais exemplos de uso de blockchain para uma ampla variedade de propósitos. E talvez implementemos alguns deles. Fonte da tendência: http://trendwatching.com
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