Попри поширену думку, споживчі тренди цікаві не лише маркетологам. Особливо сьогодні, коли бажання людей багато в чому пов'язані з технологіями та цифровими продуктами. Тож чого хочуть споживачі цього року? І в яких технологічних продуктах знаходять відображення ці тенденції?
1. Аутсорсинг рішень
Штучний інтелект стає дедалі ближчим до повсякденної реальності. І, зокрема, до тієї її складової, що стосується шопінгу. Почалося все зі звичайної автоматизації регулярних покупок. Amazon придумав Dash buttons - розумні кнопки, які можна розмістити, наприклад, на пральній машині. І коли у вас закінчиться порошок, достатньо натиснути кнопку, щоб вам привезли наступну упаковку. Ідея економії часу виявилася настільки популярною, що мільйони людей вже користуються цим способом автоматично поповнювати свої запаси одним натисканням кнопки.
Також мільйони людей користуються сервісами на зразок Digit , що дозволяють віддати на аутсорс цифровим технологіям хоча б частину своїх фінансових рішень. У разі йдеться про поповнення ощадного рахунку невеликими сумами щоразу, коли алгоритм вважає це доречним. Так людина накопичує гроші, сама того не помічаючи. Подібних сервісів, які використовують елементи штучного інтелекту та допомагають людям приймати рішення, стає дедалі більше. Наприклад, онлайн-спільнота мандрівників WeSwapвосени 2017-го запропонувало людям послугу прогнозування – скільки вони витратить у поїздці. Використовуючи дані інших членів спільноти, які вже були у тому чи іншому місті, система робить оцінку. Згодом, у міру навчання системи та накопичення даних, прогнози ставатимуть дедалі точнішими.
2. Віртуальний компаньйон
«Сірі, де тут найближчий ресторан?», — можете запитати у свого телефону. Але навряд ви захочете вести з ним філософську бесіду. Хоча… Технологічна компанія Gartner прогнозує, що у 2020 році людина в середньому спілкуватиметься з ботами більше, ніж зі своїм чоловіком. І дедалі меншій кількості людей подібні прогнози здаються фантастикою. Більше того – ми вже чекаємо на це майбутнє. Незабаром віртуальні помічники розважатимуть нас, навчатимуть, ставитимуть діагнози та пропонуватимуть лікування. А можливо, й стануть нам друзями.
Про це говорить і новина про те, що Apple шукає співробітників із психологічною освітою – щоб Сірі навчилася вести глибокі діалоги зі своїми користувачами. Навіщо нам потрібні віртуальні компаньйони? Хоча б тому, що соціальні мережі часто спричиняють відчуття ізоляції. Нещодавно було проведено дослідження, результати якого показали: у людей віком від 19 до 32 років, які проводять більше двох годин на день у соцмережах, утричі вищий ризик почуватися ізольовано від суспільства, ніж у тих, хто «висить» там менше 30 хвабон в день. Марк Цукерберг також усвідомив масштаби проблеми, про що свідчить його нещодавня заява. Віртуальні компаньйони можуть допомогти людям подолати почуття ізольованості та самотності, хоча б тимчасово. Спілкуючись із штучним інтелектом, ми не порівнюємо себе з картинкою чиєїсь ідеальної життя, ми можемо бути собою. Напевно, так міркували автори чат-бота Replika . Цей представник ІІ створений для того, щоб ставати відображенням особистості людини, яка з нею спілкується. Бот вивчає користувача, ставить йому питання про цілі, цінності та багато іншого. І поступово стає схожим на вас. А японський заклад Blue Leaf Cafe спільно з телеком-бізнесом KDDI запропонував відвідувачам поїсти в компанії віртуальної поп-зірки Хацуні Міку . Для цього на столах встановабо телефон Lenovo Phab 2 Proі завдяки доповненій реальності люди змогли отримати новий досвід.
3. Допомога у дорослішанні
"Хлопчик 32-х років" - це типовий портрет нашого сучасника. Причому не лише на теренах колишнього СРСР. У всьому світі подорослішати стає все складнішим завданням. І причин тому є чимало. Скажімо, дорогі ціни на житло, безробіття, демографічні перекоси. Все це призводить до того, що поріг входження в «доросле життя» (купівля будинку, кар'єра, діти тощо) стає дедалі вищим. Статистика невблаганна: 15% молодих американців від 25 до 35 років живуть із батьками – а 2000 року таких було 10%. І це у США, з їхнім культом окремого проживання! У Шанхаї 20% чоловіків віком 28-37 років не одружені, а 2005 року ця цифра становила 12%.
Шерингова економіка, коворкінги, продукти «на замовлення» — відповідь суспільства на проблему з дорослішанням. Якщо не можеш дозволити собі купити машину, її можна взяти в оренду, коли це дійсно необхідно. Якщо не можеш придбати великий будинок — можна позичити на одній із платформ з фінансуванням за моделлю peer-to-peer («рівний рівному»). Технології виходять на перший план у забезпеченні молоді тим, що потрібне їм для комфортного життя. Тому в 2018 ми побачимо продовження розквіту різноманітних платформ для шерингу, а також поява нових сервісів і продуктів. Наприклад, таких як кухонний девайс Tasty One Top . Він дозволяє заощаджувати час на приготуванні їжі (якраз те, що нам потрібне!). Творці Tasty One Top - BuzzFeed та GE. Виглядає він як індукційна поверхня, тільки вона має чимало функцій і управляється через мобільний додаток Tasty . Воно синхронізується з відеорецептами з BuzzFeed та автоматично налаштовує температуру девайсу та виставляє інші налаштування на різних стадіях приготування їжі.
4. Зміна вибору
А чи треба взагалі стежити за бажаннями та потребами своїх клієнтів? Адже вони так швидко змінюються, що іноді не встигаєш зреагувати. Проте іншого шляху немає – споживачі очікують, що компанії та продукти встигатимуть за змінами їхніх настроїв. А ще краще – допомагати їм переглянути рішення, ухвалене в минулому. Один із прикладів – послуга, яку влітку 2017 року запропонувала британська фінансова компанія Curve спільно з Mastercard . Клієнти можуть вже досконалої купівлі поміняти картку, з якою відбувається оплата. Зробити це можна протягом двох тижнів після транзакції.
Чим краще адаптується продукт під мінливі умови та потреби людей, тим вищі у нього шанси на довгостроковий успіх. Приклад тут можна взяти з Tesla . Під час урагану «Ірма» ця компанія безкоштовно розіслала своїм клієнтам, які перебувають у небезпечній зоні, програмне забезпечення, яке дозволяє збільшити ємність батареї з 60 до 75 кВт-год. Це означало збільшення відстані, яку проїжджає машина приблизно на 64 км. Важливо відзначити, що Tesla не скористалася цією ситуацією, щоб заробити додаткові гроші, хоча могла б: таке програмне забезпечення вона зазвичай продає за $4,5-$9 тис.
5. Тотальний блокчейн
Цей тренд зародився на Сході, і там же знаходить нові і нові застосування. А ми можемо лише встигати за ним. Блокчейн – це не лише криптовалюти, хоч і вони суттєво змінюють наш світ. Насамперед блокчейн – це символ втрати довіри людей до централізованих інститутів, до держави та великого бізнесу. Добре ілюструє цю тезу такі дані: 73% китайців вважає, що корупція в їхній країні стає дедалі сильнішою (щось мені це нагадує). Кому вірити у таких умовах? Мабуть, один одному, або ж нікому – децентралізованим системам. За технологією блокчейну – велике майбутнє, причому не лише у сфері фінансів. Бізнес поступово рухається у цей же бік. Наприклад, гігант електронної комерції – китайська компанія JD.com– планує використати блокчейн у продажах замороженого м'яса. Купуючи упаковку цього продукту, ви можете відсканувати QR-код на ній та простежити весь шлях від виробника до продавця. Так само вчинила ювелірна компанія Chow Tai Fook з метою убезпечити своїх покупців від придбання неякісних діамантів.
А в листопаді 2017 року організація Carbon Conservation оголосила про співпрацю з технологічною платформою Dappbase . Вони разом боротимуться із лісовими пожежами в Індонезії за допомогою блокчейну. За його принципами розподілятиметься фінансування між селами, які знизабо кількість пожеж. У 2018 році ми побачимо ще чимало прикладів використання блокчейну для найрізноманітніших цілей. А може, й реалізуємо деякі з них. Джерело трендів: http://trendwatching.com
ПЕРЕЙДІТЬ В ПОВНУ ВЕРСІЮ